Política de Privacidade

Esta Política descreve o tratamento de dados pessoais na plataforma Falq, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Contato do encarregado/canal: contato@falq.com.br.

1. Controlador e operador

Em relação aos dados de cadastro da conta e uso da Plataforma, o Falq atua como controlador. Em relação aos dados de clientes finais, veículos, OS, diagnósticos e comunicações inseridos pela empresa cliente, o Falq atua tipicamente como operador, conforme o DPA.

2. Dados tratados

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone, credenciais e permissões.
• Dados operacionais: clientes, veículos, atendimentos/OS, checklists e diagnósticos.
• Mídia: fotos e vídeos vinculados a diagnósticos e danos.
• Portal do cliente: acessos ao link público e decisões de orçamento.
• WhatsApp: número e metadados necessários à conexão e envio de mensagens.
• White-label: logos e preferências de identidade visual.
• Dados técnicos: logs, IP, user-agent e telemetria de segurança.

3. Finalidades e bases legais

• execução de contrato e prestação do SaaS;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse em segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço;
• consentimento, quando exigido (ex.: comunicações específicas).

4. Cookies e armazenamento local

Utilizamos cookies e armazenamento local/sessão para autenticação, preferências de tema e funcionamento do aplicativo. Você pode gerenciar cookies no navegador, ciente de que isso pode afetar funcionalidades.

5. Compartilhamento e subprocessadores

Podemos utilizar provedores de infraestrutura (hospedagem, storage, e-mail) como subprocessadores, sob contratos com obrigações de proteção equivalentes. Detalhes adicionais constam no DPA.

6. Retenção

Mantemos dados pelo prazo necessário à prestação do serviço, obrigações legais e exercício de direitos. Após o encerramento, dados podem ser eliminados ou anonimizados, salvo retenção legal.

7. Direitos do titular

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamentos, pelos canais indicados, observadas as hipóteses legais e o papel do Falq (controlador ou operador).

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco, incluindo controle de acesso, segregação multi-empresa, criptografia em trânsito e monitoramento.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A data de última atualização será revisada neste documento. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais habituais.